▲新的一年，加油☺

　　1月31日下午，烟台丽华妇科医院全体医务人员齐聚六楼会议室，召开医院2017年总结暨2018年工作部署大会。烟台丽华妇科医院总经理蔡志平先生、烟台丽华妇科医院业务院长徐桂凤女士等出席会议，并为全体丽华家人送上最诚挚的新年祝福。

　　▲本次会议由行政部主任周灵燕主持

　　微笑服务，打造客户满意度建设

　　▲王翠霞主任做满意度建设讲述

　　微笑服务是所有服务行业高效的正能量打开方式。烟台丽华妇科医院客服部主任王翠霞为大家带来《微笑服务，打造客户满意度建设》汇报。把“一切以患者为中心”的理念深入到全体员工心中，提升内部优质服务，完善服务流程。2018年烟台丽华妇科医院将开启满意度服务年，将医疗服务的各个方面做精、做好，更专业、更高效、更周到地服务患者。服务只有起点，满意没有终点，为提高患者满意度我们将竭尽全力。

　　打造安全的医疗环境，提升医疗服务质量

　　▲护理部郭主任做汇报

　　护理部主任郭勇勤指出，烟台丽华妇科医院以“打造胶东最具影响力的妇科品质医院”为愿景，以“为患者打造安全的医疗环境，提升医疗护理服务质量”为部门目标，为大众提供优质诊疗服务，为社会发展尽绵薄之力。郭主任分别从医疗质量管理、医疗安全管理、医疗技术管理、护理教育、护理服务、护理质量安全、医院感染控制与管理七个方面提出实现目标的具体措施，2018年烟台丽华妇科医院将把具体措施落到实处，为实现目标而努力!

　　发挥优势，总结不足

　　徐桂凤院长对我院2017年的重点工作进行了具体回顾。2017年，我院加强管理，抓质量，保安全，在公司医管部的指导下，对医院的各项规章制度、操作常规、工作流程进一步修订、完善与补充;执行医生战略，医院聘请了省立医院马开东、张月存两位教授不定期来医院坐诊并进行业务讲座与培训共5次，聘请本地毓璜顶医院医生来医院进行宫颈疾病筛查、规范诊断及治疗讲座一次;抓三基培训，提高全体医护人员技术水平，医护人员分别在集团和开发区卫计委组织的比赛中取得优异的成绩，翟晓飞、云霄、郭勇勤、孙小梅、孙齐厚等主任分别参加了级、省级、烟台市学术研讨会及院感新知识培训，并将学术会议精神分享给全体医护人员;开展新技术新项目，医疗水平达到二甲医院技术水平;依法管理、防控医疗护理风险;优质服务得到广大社会群众的高度赞扬，不断收到患者感谢信和锦旗。加强团队协作，在保障日常业务工作的开展基础上，重视各部门之间的协作，共组织查体 5000-6000 人次，足迹踏遍了开发区、福山区以及新开发区域的各个村庄和社区。

　　▲徐院长

　　辉煌已逝，然当承袭，华章墨淡，尚待再谱。徐院长肯定了我院2017年取得的成绩，同时指出了不足，2018年要发挥优势，弥补不足，突破瓶颈，再创辉煌。

　　回首2017，展望2018

　　烟台丽华妇科医院总经理蔡志平做2017年总结以及2018年发展计划报告。2017年，我院在医院运营、成本管控、医疗质量控制、住院病人收治、人才管理、企业文化、社会影响力、团队建设、科室发展、员工及患者满意度等方面均取得不俗成绩，也存在些许不足之处。

　　▲蔡志平总经理做总结汇报

　　2018，是烟台丽华妇科医院品质提升年和创新年，我们将紧跟十九大“新时代中国特色社会主义”的步伐，继续传承2017年的快速发展的势头,展开思路创新、经营模式创新和优质服务创新的模式，持续推进医生战略，打造副主任医师级别以上医生接诊模式，不断完善和加强患者满意度建设、全面推进薪酬绩效体系、全面梳理和完善流程、提升员工满意度管理、推进医联体事项、增加员工外出和培训的机会、加强医疗设备的管理和更新。全院上下团结一心，全力打造开发区乃至烟台市政府认可、百姓放心、员工满意的专业妇科医院。

　　秉心：秉医者之心，予生命暖暖温度。

　　致梦：执大医情怀，圆梦于灼灼芳华。

　　谋远：谋医者之路，踏步在坎坎征程。

　　2017年总结暨2018年工作部署大会是一次承上启下、继往开来的大会，既是对一年来的工作总结，同时也是对烟台丽华妇科医院2018年发展前景的展望。梦想不是一蹴而就的，幸福都是奋斗出来的。2018年，烟台丽华妇科医院带着全新的目标，带着无限的激情，带着昂扬的斗志，又踏上了新的征程。不忘初心，牢记使命。做病人感受最好的医院，做中国最有品质的妇科医院，所有丽华人携梦前进，用汗水和泪水，去谱写属于丽华的时代新篇章，去攀登属于丽华的珠穆朗玛峰。